Guia da sua marca para o Facebook Marketplace: um novo canal para crescimento

 

Imagine se acomodar em seu sofá após um dia de trabalho e ligar sua TV – apenas para perceber que ela mostra apenas um canal.

Você ficaria confuso, irritado e desapontado.

As pessoas respondem melhor quando têm opções, e é ainda melhor quando essas opções se alinham com o que elas já fazem.

 

Na época em que a Blockbuster estava por perto, pegávamos nossa pipoca e doces enquanto pegávamos um filme. Faz sentido.

  • Encomendar Uber Eats enquanto está em um Uber? Certo.
  • Reservar uma experiência AirBnb no seu AirBnb? Claro.
  • Combinando o aluguel de seu carro e hotel? Tão fácil.

Determinar sua estratégia de canal de vendas é a mesma coisa: é importante dar aos seus clientes um equilíbrio de opções.

venda no local de compra do mercado do Facebook

De acordo com o BigCommerce 2018 Omnichannel Report , cada vez menos compradores estão gastando seu dinheiro pessoalmente, optando por compras online.

Do ponto de vista demográfico, apenas 9,6% dos entrevistados da Geração Z compraram um item em uma loja física em um período de seis meses. Isso é consideravelmente menos do que as gerações mais velhas compram itens em uma loja física – consideravelmente menos do que as gerações mais velhas (Millennials com 31,04%, Gen X com 27,5% e Baby Boomers com 31,9%, respectivamente).

Por que o Facebook Marketplace?

O Facebook é uma ferramenta importante para marcas interessadas em vender seus produtos para públicos-alvo.

Anteriormente disponível apenas como um mercado de compras ponto a ponto, o Facebook Marketplace foi expandido para incluir a venda de comerciantes.

À medida que o mundo do varejo se torna cada vez mais omnicanal, com mais e mais oportunidades de vender em diferentes lugares, o Facebook Marketplace dá às marcas a chance de capitalizar nas interações que já ocorrem no Facebook.

 

Em outubro de 2018, mais de 800 milhões de pessoas globalmente usam o Marketplace a cada mês para navegar, comprar ou vender itens, dando aos varejistas a oportunidade de conduzir a descoberta e as vendas de produtos importantes em um lugar onde seus consumidores já estão comprando.

Lembre-se de que o Facebook Marketplace está disponível apenas para comerciantes dos EUA. 

Aqui está o que você precisa saber para aproveitar as vantagens do Facebook Marketplace agora.

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O que é o Facebook Marketplace?

O Marketplace é um destino conveniente para as pessoas descobrirem, comprarem e venderem itens.

As pessoas podem encontrar o que procuram filtrando seus resultados por localização, categoria e preço.

Ao listar no Marketplace, você pode alcançar compradores onde eles já estão.

 

vendendo na imagem do marketplace do Facebook

 

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Categorias de mercado do Facebook

Pessoas e marcas podem listar itens nas seguintes categorias:

  • Classificados.
  • Roupas e acessórios.
  • Ofertas.
  • Eletrônicos.
  • Entretenimento.
  • Família.
  • Hobbies.
  • Casa e jardim.
  • Habitação.
  • Veículos.

Os compradores podem visualizar certas categorias, visualizar todas as categorias ou pesquisar um produto específico.

Coisas a considerar ao vender no Facebook Marketplace

1. Os pedidos devem ser enviados dentro de 3 dias e recebidos dentro de 7 dias.

Para marcas que fazem produtos artesanais, é importante modificar a quantidade que você tem disponível para resolver quaisquer problemas de oferta e demanda.

2. Nem todas as plataformas de comércio eletrônico são sincronizadas com o Facebook Marketplace.

Abaixo estão alguns exemplos de plataformas de comércio eletrônico com as quais o Facebook Marketplace tem parceria.

  • BigCommerce.
  • ChannelAdvisor.
  • ShipStation.
  • Shopify.
  • Zentail.
  • Quipt.
  • CommerceHub.

3. Haverá muitas comunicações / mensagens dos compradores.

“O Facebook Marketplace ainda é um conceito novo para alguns consumidores. Seja paciente ao educar seus consumidores respondendo às perguntas de maneira profissional e em tempo hábil ”, disse Danette Martin, dona da empresa de decalques personalizados Sweetums Signatures .

Como em qualquer canal de vendas, no Marketplace você receberá perguntas de pessoas interessadas em adquirir seu produto, ou de pessoas que já compraram e estão organizando a forma de recebimento do item.

Você vai querer dominar rapidamente seu tom e modelos de comunicação para clientes para consultas pré e pós-compra.

 

As comunicações de atendimento ao cliente são uma forma frequentemente subutilizada de fazer a voz da sua marca brilhar e realmente encantar os clientes.

Os benefícios de vender no Facebook Marketplace

O Facebook Marketplace oferece uma maneira fácil de ajudar a aumentar a descoberta de uma marca e seus produtos.

1. Alcance estendido.

Os varejistas no Marketplace poderão colocar sua marca e seus produtos no mercado.

2. Experiência personalizada do cliente.

O Facebook Marketplace apresenta produtos relevantes para os consumidores, ajudando sua empresa a encontrar os clientes certos.

Isso ajuda a garantir que seu produto esteja sendo visto pelo público certo, resultando em uma oportunidade maior de que a interação levará a uma compra.

Como Vender no Marketplace

Vender no Facebook Marketplace é um processo fácil, mas é diferente para comerciantes e indivíduos. Aqui, vamos dar um mergulho em ambos.

Para comerciantes de BigCommerce:

Integrar o Facebook Marketplace em sua loja BigCommerce é fácil, de acordo com Danette Martin, proprietária da Sweetums Signatures . “É extremamente simples – e leva 10 minutos, talvez. Você configura sua conta, sincroniza sua loja e tem uma presença instantânea com vendas instantâneas. ”

Antes de começar, certifique-se de preparar sua loja para a sincronização, certificando-se de que seu inventário esteja atualizado e preciso.

No painel de controle de sua loja BigCommerce, navegue até o Gerenciador de canais e selecione o ícone do Facebook.

vendendo no gerenciador de canal do Facebook Market

A partir daí, você verá uma caixa que descreve as regras do Marketplace. Aqui, você terá a opção de clicar em um botão para dizer que está interessado.

regra de venda no mercado do Facebook

Depois de clicar, está tudo pronto.

venda na confirmação do mercado do Facebook

Agora você estará no processo de revisão do Marketplace do Facebook, o que lhes dá tempo para determinar se seus produtos são adequados para venda no Marketplace.

Esse processo normalmente leva menos de uma semana.

Atualmente, o acesso ao Facebook Marketplace por comerciantes do BigCommerce é limitado aos que vendem nas seguintes categorias:

  • Acessórios.
  • Vestuário (masculino e feminino).
  • Bebês e crianças.
  • Bolsas e bagagem.
  • Beleza (mulheres).
  • Mobília doméstica.

Esses comerciantes cresceram com o Facebook Marketplace

Comerciantes em todos os Estados Unidos têm a oportunidade de ampliar seu alcance, fazer mais compras e construir sua marca usando o Facebook Marketplace como um novo canal de vendas.

Para os comerciantes do BigCommerce, adicionar o Facebook Marketplace é fácil de fazer, com suporte integrado e treinadores de crescimento disponíveis para ajudar na implementação. Leia duas histórias de sucesso abaixo.

1. Assinaturas de Sweetums.

Uma empresa familiar desde 2007, Sweetums Signatures fornece adesivos de vinil acessíveis e personalizados e decalques para todos os tipos de utensílios domésticos. Enquanto a proprietária Danette Martin estava traçando seus planos de marketing para 2019, o BigCommerce a abordou sobre a possibilidade de listar itens Sweetums no Facebook Marketplace.

 

“Fui abordado pela BigCommerce no início, sem saber realmente sobre a oportunidade. Depois de mais pesquisas, descobrimos que o Facebook Marketplace tem taxas de listagem de US $ 0 com um feed de dados automatizado do BigCommerce. Foi um acéfalo, realmente. ”- Danette Martin, Proprietária, Sweetums Signatures

Depois de integrar o Facebook Marketplace com a loja BigCommerce, Sweetums foi capaz de disponibilizar rapidamente seu estoque para compra – e imediatamente obteve sucesso, incluindo um aumento de 33% nas vendas ano após ano.

“Nossas vendas aumentaram dramaticamente. Também deu à nossa página de negócios do Facebook uma melhor presença ”, disse Danette.

Como ela continua tendo sucesso em seu negócio, ela logo está expandindo sua oferta de produtos para incluir gravura também.

OBTENDO SUCESSO NO FACEBOOK MARKETPLACE

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2. Chapéus ilimitados.

Com sete unidades no sul da Califórnia, a Hats Unlimited vendeu uma grande variedade de chapéus desde que abriu sua loja em 1994.

Depois de buscar um novo canal para dar exposição à marca, decidiu começar a vender no Facebook Marketplace.

Libero Gruppioni, dono da Hats Unlimited, relata que eles tiveram um grande sucesso desde então.

“Nos últimos meses, vimos um crescimento nas vendas de 20 a 30%, atribuível diretamente ao Facebook Marketplace.

O envolvimento do cliente com a nossa página no Facebook também está aumentando em postagens e na forma de curtidas de página.

Além disso, recebemos um grande volume de perguntas todos os dias nos comentários dos produtos de nossa loja, o que nos mantém ocupados, mas também nos dá um ponto de contato direto com nossos clientes, resultando em taxas de conversão mais altas.

3. AMOR de hortelã

O que começou como uma marca de nicho de cobertores “Made in the USA”, Spearmint LOVE rapidamente evoluiu para uma marca que oferece uma variedade de produtos macios para bebês e crianças.

“A Spearmint LOVE é um varejista líder de roupas e acessórios infantis e para bebês”, diz John Lott, CFO e COO da Spearmint LOVE.

“Adicionar o Facebook Marketplace foi uma extensão natural.

Estamos nos concentrando em tornar mais fácil a conexão com nossos parceiros onde eles estão e em tornar o processo de checkout o mais simples e fácil possível. ”

 

Perguntas e respostas do Facebook Marketplace

Começar a vender seus itens no Facebook Marketplace é uma grande decisão, então é importante que você conheça todos os detalhes da plataforma e como ela se integra ao seu provedor de comércio eletrônico.

1. O Facebook cobra pelo Marketplace?

Não. Ao contrário de outros mercados, o Facebook Marketplace não cobra taxas de listagem.

2. Como você baixa o Facebook Marketplace?

O Facebook Marketplace já está integrado em seu aplicativo do Facebook ou no site Facebook.com.

Para comerciantes BigCommerce, você pode monitorar sua atividade no Facebook através do Gerenciador de Canais.

 

3. Como faço para aumentar as vendas do marketplace no Facebook?

Existem várias maneiras de editar sua listagem no Marketplace para atrair mais vendedores. Experimente um ou mais desses métodos e veja se funciona.

  • Otimize sua listagem incluindo mais palavras-chave no título e na descrição.
  • Escreva uma descrição mais longa com mais detalhes sobre o item.
  • Contrate um fotógrafo profissional para tirar fotos de sua mercadoria.

DICAS PARA TIRAR FOTOS DE ALTA QUALIDADE PARA O FACEBOOK MARKETPLACE

Shane Barker, estrategista digital da  Shane Barker Consulting , dicas profissionais:

  • Use um fundo simples e limpo, sem bagunça.
  • Tire fotos do produto de diferentes ângulos para mostrar exatamente a aparência do produto.
  • Adicione uma imagem mostrando o produto em uso.
  • Use câmeras profissionais para tirar fotos HD de alta qualidade.
  • Verifique se a iluminação é boa e se o produto está bem visível.

 

Regras do Facebook Marketplace

Para saber mais sobre o Marketplace, incluindo os tipos de produtos permitidos e proibidos, consulte as Políticas de comércio do Facebook Marketplace .

As Políticas de Comércio se aplicam ao Marketplace, grupos de compra e venda, lojas de páginas e Instagram Shopping .

1. Certos itens não podem ser vendidos.

O Facebook mantém uma lista de itens que não podem ser vendidos no Marketplace. Esses itens incluem:

  • Produtos ou serviços para adultos.
  • Álcool.
  • Animais.
  • Mídia digital e dispositivos eletrônicos.
  • Ingressos para eventos.
  • Cartões de presente.
  • Itens de saúde (termômetros, kits de primeiros socorros, etc.).
  • Drogas ilegais, prescritas ou recreativas.
  • Produtos de tabaco ou parafernália de tabaco.
  • Suplementos inseguros.
  • Armas, munições ou explosivos.

2. Você deve vender um item físico.

Qualquer coisa que não seja um produto físico à venda não pode ser vendido. Por exemplo:

  • “Em busca de” postagens.
  • mensagens perdidas e achadas.
  • Piadas.
  • Notícia.

Serviços como arrumação, bem como ingressos para eventos, só estão disponíveis no marketplace em coordenação com um dos parceiros do Facebook.

3. A descrição do item deve corresponder à imagem.

As fotos do item que você carregou devem corresponder ao título e à descrição que você forneceu.

4. Fotos antes e depois são proibidas.

Os itens à venda no Facebook não podem mostrar uma foto antes e depois (exemplo: uma foto mostrando perda de peso).

O Facebook fez um grande esforço para garantir que o Marketplace fosse um lugar seguro para as pessoas comprarem e venderem online.

Se o seu item for retirado da lista e você não achar que violou as Políticas de Comércio, você pode apelar da decisão e o Facebook fará uma nova análise.

Se você encontrar um item à venda que acredita que viola as Políticas de Comércio ou os Padrões da Comunidade do Facebook , você tem a opção de denunciar o item e o vendedor.

Sumário executivo

Em outubro de 2018, mais de 800 milhões de pessoas globalmente usam o Marketplace todos os meses para navegar, comprar ou vender itens.

À medida que a concorrência aumenta e as estratégias omnicanal entram em ação, os comerciantes procuram novas maneiras de diversificar seus canais de vendas – o que inclui acessar as redes e plataformas online existentes.

O Facebook Marketplace é um lugar onde as pessoas podem descobrir, comprar e vender itens. Ao listar no Marketplace, você pode alcançar compradores onde eles já estão.

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