O guia completo do Google Meu Negócio

O guia completo do Google Meu Negócio

Ícone do Google Meu Negócio

Como navegar neste guia rapidamente
Este é um guia muito longo. Se você está procurando algo específico, verifique o Índice para facilitar as coisas para você.

Este guia passo a passo o ajudará a entender o Google Meu Negócio por dentro e por fora, para que você possa melhorar suas classificações no Google Maps, se comunicar com os clientes, controlar sua presença online e gerar mais leads.

O que é o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio (GMB) é uma ferramenta gratuita criada pelo Google para ajudar os proprietários de empresas a gerenciar como aparecem nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps. Com ele, você pode reivindicar sua listagem de empresa local gratuita no Google e adicionar coisas como suas informações de contato, horário comercial, fotos, serviços e muito mais.

Por que o Google Meu Negócio é importante?

Quer você goste ou não, sua empresa pode e provavelmente será listada no Google. Qualquer pessoa pode inserir o nome da sua empresa e registrá-lo no Google. Isso fará com que um perfil do Google Meu Negócio para sua empresa comece a aparecer com mais destaque nos resultados do Google Maps . Isso também ajuda a desencadear a exibição de seu negócio no Painel de conhecimento .

Uma listagem de empresas otimizada do Google permite que você forneça informações comerciais úteis aos usuários, como horário comercial, onde você está localizado, instruções de direção e muito mais para aumentar sua presença online geral.

Você prefere ser a pessoa que  gerencia sua listagem em  vez de uma pessoa aleatória?

A análise de negócios também pode ser derivada do Painel de Insights , como:

  • Como os clientes procuram sua empresa
  • Quais consultas eles usam para encontrar sua empresa
  • Como eles interagem com sua listagem e muito mais.

Esses insights são geralmente mais fáceis de entender para proprietários de pequenas empresas do que os dados do Google Analytics.

Um perfil / listagem é a ferramenta nº 1 que ajuda a equilibrar a visibilidade entre grandes e pequenas empresas.

Como configuro o Google Meu negócio e faço com que ele seja listado no Google?

Observação: recomendo que você configure isso em um desktop ou laptop. Será muito mais fácil.

Caso queira remover uma ficha: consulte este recurso para saber como excluir sua ficha do Google Meu Negócio .

Etapa 1: visite o site oficial

Visite a seguinte página:

https://www.google.com/business/  ou vá para o Google e digite “google meu negócio”.

Será o primeiro resultado que você verá.

Clique no botão Gerenciar agora .

Se você ainda não estiver conectado a uma conta do Google, será solicitado que você faça login.

Certifique-se de estar conectado à conta do Google que deseja associar à sua listagem de empresas do Google.

Definir o nome da sua empresa

Depois de fazer o login, se você não configurou uma listagem no passado, será solicitado que você insira o nome da sua empresa.

Vá em frente e digite.

Se alguém já listou você no Google (o que não é incomum), você deverá ver sua listagem aparecer.

Se sua empresa não aparecer, clique no resultado com o texto abaixo do nome da empresa:

Crie uma empresa com este nome

Caso contrário, se o seu negócio aparecer (como o meu aparece abaixo), vá em frente e clique nele.

Em seguida, clique em  Avançar

Definir o endereço da sua empresa

Você estará escolhendo agora entre um Brick & Mortar ou Service Area Business. Consulte a seção Brick & Mortar vs. Service Area Business para obter mais informações.

Definir a sua localização

A forma como você define seu local varia dependendo se sua empresa opera com uma loja ou uma área de serviço.

Escondendo seu endereço

Se você já tem uma listagem e deseja ocultar seu endereço no Google, pode fazer isso nas configurações de informações do painel do GMB. Abordamos como ocultar seu endereço do Google Meu Negócio do Google Maps aqui.

Definir a sua localização como uma empresa de tijolo e argamassa

Se você for uma  empresa  física, precisará definir a localização da empresa em um mapa. Pode ser necessário arrastar o marcador para o local exato no mapa em que sua empresa existe. Simplesmente coloque o seu marcador onde ele deve ir no mapa e pressione o botão “Próximo” novamente.

Definir a sua localização como empresa de área de serviço

Se você é uma empresa que atende uma área, precisará informar ao Google em que área você atende os clientes.

Observação : desde fevereiro de 2019, parece que o Google ainda permitirá que você defina um raio ao redor de sua empresa. Eu penso que isto é um erro.

Depois de criar sua listagem, o Google provavelmente irá alertá-lo de que o raio ao redor da empresa não é mais uma opção (pelo menos é o que minhas notificações do GMB me disseram no outono de 2018).

Se o Google vai fazer você definir sua área de serviço com base em  áreas específicas  , você também pode fazer isso agora.

Você pode definir sua área de cobertura com base na cidade, condado, estado, código postal, país e assim por diante.

Então, vamos usar um exemplo.

Digamos que um eletricista local preste serviços na área oeste de Kentucky.

Eles podem inserir algo como:

  • Condado de Marshall, KY
  • Condado de McCracken, KY
  • Condado de Calloway, KY
  • Condado de Graves, KY

…e assim por diante.

Eles também podem entrar nessas áreas por código postal ou até mesmo nas principais cidades de cada condado, se quiserem concentrar seus negócios nesses locais.

Dica : se você atende a um condado inteiro, eu apenas inseriria o nome do condado em vez de tentar listar todos os códigos postais.

Definir uma área de serviço no Google Business

Categorize Seu Negócio

Essa etapa também é muito importante, então não se apresse. Leve o seu tempo e faça certo.

Ao definir suas “categorias”, você poderá definir categorias  primárias e secundárias .

Dar esse passo certo é crucial se você deseja aparecer na página de resultados do Google quando clientes em potencial estão procurando um produto ou serviço que você oferece.

Defina quais detalhes de contato mostrar aos seus clientes

Adicionar essas informações à sua listagem do Google é opcional, mas eu recomendo ALTAMENTE .

Adicionar seu site tem o benefício óbvio de potencialmente levar um cliente ao seu site, onde você pode convertê-lo mais facilmente em um cliente potencial.

Listar seu número de telefone oferece aos clientes uma maneira direta de entrar em contato com você.

Dica: você obterá um pequeno aumento em sua classificação local do Google cada vez que um visitante visitar seu site, obter instruções, ligar para você, enviar mensagens de texto, etc. a partir de uma pesquisa local.

Observação : se você não tem um site, pode selecionar a opção “Não preciso de um site” ou “Obter um site gratuito com base nas suas informações”.

Se quiser saber mais sobre como obter um site gratuito, se ainda não tiver um, clique em Ver detalhes durante esta etapa.

Certifique-se de que em todos os lugares em que listar seu site na web (em uma lista do Google, no Yelp, nas páginas amarelas, nas páginas locais das Câmaras de comércio e assim por diante), você usará exatamente a mesma estrutura de URL para seu site.

Em outras palavras, se o seu site é  https://yourwebsitename.com, não o liste em nenhum lugar como https://www.yourwebsitename.com.

Se não tiver wwwna frente do seu nome, não liste dessa forma em nenhum lugar (e vice-versa).

Além disso, certifique-se de usar a mesma estrutura httpou httpsna frente de seu nome em todas as listagens, dependendo de qual você tiver. É importante que o nome, endereço e site da sua empresa sejam os mesmos em todas as listagens do diretório. Uma ferramenta como o Direction é perfeita para  verificar a consistência do NAP na web.

O Google recomenda ter um site seguro (https), que exigirá que você tenha o que é conhecido como certificado Secure Socket Layer (SSL) instalado.

Se você não sabe o que é ou como fazer, pergunte ao desenvolvedor do seu site ou sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui na Ardent Growth .

Depois de preencher essas informações, pressione o botão “Avançar” mais uma vez!

Concluir e verificar sua empresa

Não fique muito animado. Você não terminou ainda.

Em seguida, você terá que verificar sua empresa e isso pode levar alguns dias. Entretanto, você pode otimizar sua listagem.

O Google pode oferecer uma opção diferente para verificar sua empresa, mas para a maioria dos proprietários de empresas, você terá que esperar que um cartão postal do Google seja enviado pelo correio com um código de verificação.

Como verificar sua ficha do Google Meu Negócio

Dependendo do tipo de listagem de empresas que você está tentando criar (ou gerenciar), você pode ter algumas opções disponíveis para verificar sua empresa:

  • Verificar por correio (cartão postal)
  • Verificar por telefone
  • Verificar por e-mail
  • Verificação instantânea
  • Verificação em massa

Assim que o seu cartão postal chegar, você precisará fazer login novamente em  google.com/mybusiness , clique em Verificar local no menu ou no botão Verificar agora , se estiver disponível, e insira o código de 5 dígitos do seu cartão postal.

Observação : o Google recomenda que você não edite o nome, endereço ou categoria da sua empresa, nem solicite um novo código enquanto espera pelo cartão de verificação.

Fazer isso pode se tornar um pesadelo para você desvendar (envolvendo algumas ligações para o atendimento ao cliente do Google).

E é isso. Você sabe que tem sua lista toda configurada.

Agora é hora de otimizá-lo (se ainda não o fez) para que você possa aproveitar o valor que ele pode agregar ao seu negócio.

Como otimizar sua ficha do Google Meu Negócio

Os resultados da pesquisa exibem empresas relativas à sua localização.

Aparecer no topo de uma pesquisa do Google é como ouro. Mas você sabe disso, certo?

Cerca de 26% de todos os cliques vão para o primeiro resultado listado (sem incluir anúncios) se não houver um snippet em destaque presente. Caso contrário, cerca de 8,6% dos cliques vão para trechos em destaque e 19,6% vão para o primeiro resultado orgânico.

Independentemente de você ter conseguido verificar sua empresa ou não, ainda pode continuar e otimizar sua ficha do Google Meu Negócio.

Estabelecer sua listagem é como a fundação e a estrutura de uma casa, tem que estar lá. Otimizá-lo é como garantir que o telhado não vaze e que o isolamento tenha um bom desempenho. Dito isso, você deve garantir que está seguindo as diretrizes do Google Meu Negócio para se representar no Google.

Auditoria de site SEO grátis

Quando alguém pesquisa um serviço ou produto que o Google acredita que pode ser fornecido a eles por uma empresa local, a página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) será alterada para incluir os resultados locais.

Seja feliz. Este é o Google procurando empresas locais.

Por exemplo, se você pesquisar por “encanadores”, provavelmente verá algo assim:

Aparecer neste  Pacote de 3  (também conhecido como Pacote Local ) é sua chance de brilhar como um negócio local.

É uma maneira de você vencer todos os serviços de listagem do diretório que tentam chamar a atenção do cliente.

Existem vários fatores que influenciam a sua classificação no pacote local e ninguém sabe ao certo. Aprendemos algumas das práticas recomendadas por meio de conselhos direto do Google e de nossa própria experimentação e teste.

Vamos começar.

Otimizando sua seção de informações

No lado esquerdo do seu painel, você verá uma opção rotulada como  informações , clique nela.

Adicione o máximo de informações possível ao painel de informações. Quanto mais completo, melhor!

O que devo adicionar à minha seção de informações?

  • Endereço
  • Horário comercial de funcionamento
  • Número de telefone
  • Endereço do site (se aplicável)
  • URL de compromisso (se aplicável)
  • Serviços que você oferece
  • descrição do negócio
  • A data em que sua empresa abriu pela primeira vez
  • Fotos

Para editar uma seção, basta clicar no ícone de lápis dessa seção.

Ícones de Lápis Editar GMB

Observação : qualquer pessoa pode editar sua listagem. Portanto, inclua o máximo de informações possível. Isso ajudará a evitar que as pessoas adicionem acidentalmente informações incorretas à sua listagem.

Além disso, certifique-se de verificar a listagem de sua empresa regularmente para garantir que tudo esteja correto.

Dica avançada para rastrear tráfego orgânico do Google Meu Negócio no Google Analytics

Um problema com o rastreamento do tráfego orgânico no Google Analytics é que você não pode determinar facilmente se o tráfego vem ou não de sua listagem no Map Pack ou dos resultados orgânicos regulares.
Você pode resolver isso adicionando parâmetros UTM ao URL do seu site no painel do Google Meu Negócio.

Anexe o seguinte ao final do seu URL:
?utm_source=gmb&utm_medium=organic&utm_content=listing&utm_campaign=local

Agora, quando você verificar seu Analytics no futuro, será capaz de identificar qual tráfego veio de sua lista do GMB.

Separando o tráfego orgânico do tráfego GMB no Analytics

Brick & Mortar vs. Service Area Business (SAB)

Tijolo e Argamassa

Deixe a caixa de seleção “Eu entrego bens e serviços aos meus clientes” em branco se você tiver uma empresa física onde seus clientes ou clientes vêm fazer negócios com você.

Empresa de área de serviço

Se você for uma empresa com área de serviço, clique nesta caixa de seleção.

Você verá outra caixa aparecer com a opção de  ocultar seu endereço .

Se você não quiser que seu endereço seja exibido (por exemplo, se você trabalha em casa e usa um endereço pessoal como endereço comercial), vá em frente e marque esta caixa.

O que é uma empresa de área de serviço (SAB)?

  • Uma empresa que vai até o cliente ou entrega coisas a ele, mas não atende principalmente seus clientes em seu endereço comercial (por exemplo, paisagistas, encanadores,  carpinteiros ).
  • Se você atende clientes em seu endereço comercial  e faz  entregas para eles, também pode se registrar como uma empresa de área de serviço (por exemplo, pizzarias, floristas)

Exemplos de empresas de tijolo e argamassa

  • mercearias
  • Posto de gasolina
  • consultórios médicos
  • oficinas mecânicas
  • restaurantes (que não entregam)
  • igrejas
  • advogados
  • contadores

Exemplos de empresas de área de serviço (SABs)

  • empreiteiros gerais
  • exterminadores
  • encanadores
  • telhados
  • eletricistas

Se você não sabe em que categoria se enquadra, sinta-se à vontade para  me enviar um  e- mail e perguntar.

Escolha da categoria certa do Google Meu Negócio

Se não tiver certeza de qual categoria é a certa, você pode pesquisar o tipo de negócio que dirige no Google e ver quais categorias seu concorrente selecionou.

Também temos uma lista pesquisável de categorias do Google Meu Negócio, se você quiser ver uma lista atual das categorias disponíveis.

Se você observar uma tendência entre todos eles, provavelmente pode assumir que essa é a categoria que deve escolher.

No exemplo acima, podemos ver que a maioria das empresas de construção na área de Murray foram categorizadas como algum tipo de empreiteiro.

Sinta-se à vontade para ser específico se você fornecer principalmente um tipo de serviço.

O Editor de Serviços

A seção de serviços permite que você adicione conteúdo adicional à sua listagem. Eles são úteis para os usuários, mas não ajudam você a classificar para palavras-chave adicionais do ponto de vista de SEO.

O Google Meu Negócio irá sugerir automaticamente alguns serviços, mas você também pode criar serviços personalizados.

Em outubro de 2020, os serviços ainda não eram exibidos para pesquisas em computadores, mas eles apareciam em algumas pesquisas para dispositivos móveis.

Como otimizar a seção de serviço

  • Clique em Serviços na navegação à esquerda do painel do GMB
  • Crie uma seção ou adicione um serviço a uma seção pré-existente.
  • Adicione um  serviço  que você oferece.
  • Adicione um preço de lista, se desejar.
  • Clique em Adicionar depois de adicionar as informações e pronto!

Atributos do Google Meu Negócio

A   seção Atributos / Destaques permite adicionar itens dependendo do setor em que seu negócio se enquadra. Os atributos aparecerão no perfil de sua empresa tanto na pesquisa o Google quanto nos mapas.

Isso pode incluir coisas como:

  • Mulheres
  • Liderado por veteranos
  • Wi-fi
  • Acessível a cadeiras de rodas
Por exemplo, Ardent Growth é um negócio conduzido por veteranos

Como adicionar e editar atributos do Google Meu Negócio

A maneira mais fácil de adicionar ou editar atributos do Google Meu Negócio é a partir do painel do Business. Uma vez lá, visualize a tela de informações e role para baixo até a seção com um pequeno Tag de atributos do Google Meu Negócioindicador de tag .

Clique no ícone de edição Ícone de edição do GMBpara selecionar quais atributos se aplicam à empresa e, em seguida, finalize essas alterações clicando em “ Aplicar ”.

Atributos e destaques no painel

Como os atributos do Google Meu Negócio ajudam meu negócio?

Adicionar atributos a uma ficha do Google Meu Negócio permite que a empresa apareça em pesquisas adicionais que são mais refinadas. Por exemplo, se uma pessoa não tinha dinheiro e só tinha um cartão, ela pode querer saber quais opções de pagamento estavam disponíveis.

Ou talvez você tenha uma pequena pousada e queira avisar aos possíveis pesquisadores que você tem WIFI – esse é um atributo que você pode adicionar.

Os restaurantes também têm uma infinidade de opções que podem ser adicionadas (veja abaixo). Não importa o tipo de negócio que você dirige, você deve preencher este formulário completamente e recomendar pessoas que você conhece que respondam a perguntas sobre seu negócio para ajudar os destaques a aparecerem também.

Atributos para um restaurante local
Exemplo de destaques para um restaurante local

Descrições de negócios

Isso é muito simples. Faça com que pareça natural e humano. Não tente usar palavras-chave. O Google é mais inteligente do que isso e vamos ser honestos, parece estranho.

Exemplo de uma boa descrição de negócios

Opções adicionais

Alguns tipos de empresa podem incluir itens adicionais em suas listagens.

Por exemplo, os restaurantes podem adicionar menus, os hotéis podem adicionar a capacidade de as pessoas fazerem reservas e assim por diante.

Certifique-se de revisar tudo o que está disponível para o seu tipo de setor e sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem se desejar que eu inclua detalhes sobre isso neste guia.

Diretrizes de fotos do Google Meu Negócio

  • Formato:  JPG ou PNG
  • Tamanho:  entre 10 KB e 5 MB
  • Resolução mínima:  720px × 720px
  • Qualidade:  use imagens de alta qualidade. Devem estar focados e bem iluminados, sem alterações significativas ou uso excessivo de filtros. Em outras palavras, a imagem deve representar a realidade.

É muito importante adicionar uma  foto de perfil  à sua listagem.

Os clientes que veem uma bela foto de perfil têm muito mais probabilidade de clicar em sua listagem do que outra que não inclui uma foto.

Certifique-se de que suas fotos sejam otimizadas para SEO, nomeando-as apropriadamente.

Não carregue imagens com nomes de arquivo genéricos (ou nomes de arquivo como IMG2018_05_21).

Em vez disso, pense em um nome próprio como (encaixotando-pizzas-para-clientes-famintos.jpg).

Que tipos de fotos posso adicionar ao Google Meu Negócio?

  • Fotos de capa
  • Fotos do perfil
  • Outras fotos

Outras pessoas também podem adicionar fotos à sua listagem (conhecido como conteúdo gerado pelo usuário, o que nem sempre é bom – aprenda  como remover fotos geradas pelo usuário ). Eu o encorajaria a fazer isso e a tratá-lo de maneira semelhante a sua página do Facebook.

Não faça upload apenas de fotos aleatórias da sua empresa.

Certifique-se de que são fotos de alta qualidade com boa iluminação e relevantes. Suas fotos devem retratar o que sua empresa faz.

Use também fotos que funcionam bem tanto no modo quadrado quanto no modo paisagem, porque suas imagens serão formatadas como retângulos em telefones e quadrados em desktops. Portanto, certifique-se de que o ponto focal principal de sua foto esteja próximo ao meio.

Fotos em listas de empresas (desktop)
Fotos em listas de empresas (celular)

Tamanho da foto do perfil

Dimensões da foto do perfil: 1: 1

250 x 250 pixels (mínimo 120 x 120; máximo 5200 x 5300)

Fotos de capa

Agora você pode definir sua foto de capa de perfil preferida a partir de junho de 2019. Escolha sua foto de capa com cuidado, pois será a imagem principal que aparecerá sempre que sua empresa for visualizada nos resultados de pesquisa.

Obtenha uma foto de capa profissional que agrade aos seus clientes ideais e, como sempre, certifique-se de que representa com precisão o seu negócio.

Um novo módulo de fotos também foi adicionado às listas. As fotos enviadas pela empresa aparecerão instantaneamente neste módulo.

Tamanho da foto da capa

Dimensões da foto da capa: 16: 9

1080 x 608 pixels (mínimo 480 x 270; máximo 2120 x 1192)

Tamanho das imagens compartilhadas

Dimensões das imagens compartilhadas: 497: 373

497 x 373 pixels (largura mínima 497; máximo 2048 x 2048)

Logos

Se você tiver definido o seu logotipo, ele também começará a ser exibido na listagem (semelhante à forma como o seu favicon é exibido ao lado das listagens do seu site em pesquisas móveis).

Você pode definir seu logotipo acessando o Painel do GMB e clicando em Fotos no menu de navegação à esquerda.

Se você ainda não tem um conjunto, vá em frente e assim por diante.

Você pode clicar no ícone de lápis ao lado do seu logotipo se quiser modificar um que já tenha definido no passado.

Diretrizes de vídeo do Google Meu Negócio

O conteúdo de vídeo tem um desempenho muito bom online e está crescendo rapidamente.

Não basta adicionar vídeos aleatórios. Certifique-se de que seus vídeos não estejam tremidos e não sejam filmados no modo retrato.

Pergunte-se: “Se meu concorrente enviasse um vídeo como este, eu zombaria dele ou o invejaria?”

Requisitos de vídeo do Google Meu Negócio

O vídeo postado em sua listagem deve ser:

  • 30 segundos ou menos
  • 100 MB ou menor
  • Resolução de 720p ou  superior

Diretrizes de revisão do Google Meu Negócio

Definitivamente, você deseja que seus clientes deixem comentários online.

Você pode incentivar os clientes a deixar comentários simplesmente pedindo a eles e também respondendo aos comentários que os clientes deixam para você. No entanto, certifique-se de seguir as regras.

Observação: não se esqueça de receber comentários em outras plataformas online importantes também.

Quando os clientes veem que você se envolve com as pessoas que publicam em sua listagem, é muito mais provável que eles também digam algo.

  • Se a avaliação for positiva, agradeça ao cliente.
  • Se eles forem negativos, seja gentil e tente consertar as coisas, se puder.

⚠️ Não entre em guerra com alguém só porque essa pessoa deixou uma crítica online ruim.

Responda gentilmente, não negativamente

Como posso remover comentários negativos da minha listagem?

Você não pode remover comentários de clientes de sua listagem apenas porque são negativos.

No entanto, o Google permite que você conteste avaliações falsas. Observe que não há garantia de que ele será removido apenas porque você o contestou.

Como faço para contestar uma avaliação falsa na minha listagem do Google?

  • No Business Dashboard, clique em Comentários (localizado no lado esquerdo)
  • Encontre a avaliação que deseja sinalizar e clique nos três pequenos pontos no canto superior direito da avaliação.
  • Clique em “Sinalizar como impróprio”
  • Você pode acompanhar o status da sua disputa clicando na opção Suporte no menu à esquerda.
  • Você também pode preencher um  formulário de solicitação de remoção legal  . Mas esteja ciente, o padrão é muito alto para difamação.
Enviando um pedido de remoção

Como eu desativo comentários para minha lista do Google?

Não há como desativar seus comentários no Google. Se você não gosta dos comentários que as pessoas deixam, sua melhor aposta é responder gentilmente a esses comentários e tentar resolver o problema.

Mesmo que seja uma crítica falsa; responda a ela como se fosse uma reclamação legítima, enquanto você espera que o Google tome uma decisão depois de sinalizá-la para uma disputa.

Embora possa parecer injusto ou assustador deixar a reputação da sua empresa nas mãos do consumidor – a verdade é que sempre foi assim. É apenas mais aparente agora. Não viva com medo de comentários. Em vez disso, conduza-se profissionalmente online ao responder a eles e você ainda terá uma boa aparência para as pessoas que importam – seus clientes ideais.

Posso incorporar minhas críticas do Google em meu site

Sim. Há uma variedade de opções para incorporar seus comentários do Google ao seu site.

Ferramentas como  EmbedReviews  tornam isso bastante fácil para seu webmaster fazer, sem ter que criar sua própria conexão com a API do Google.

O Google Reviews afeta meu SEO?

Sim. O Google declara em seu próprio site  que “Comentários positivos e de alta qualidade de seus clientes irão melhorar a visibilidade de sua empresa e aumentar a probabilidade de que um cliente em potencial visite seu local”.

Ative o botão de reserva

Ter um botão de reserva em sua listagem do GMB pode ser uma adição poderosa à sua capacidade de gerar leads.

As empresas em regiões com suporte que se integraram a um dos parceiros de reserva / reserva com suporte do Google estarão qualificadas para ativar esse recurso GMB aprimorado.

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Mensagens do Google Meu Negócio

Se sua listagem de empresas foi verificada, você pode ativar o envio de mensagens.

As mensagens são uma ferramenta poderosa a ser utilizada, especialmente se você está tentando atrair um público mais jovem para o seu negócio.

Acho que todos nós sabemos que as gerações mais jovens passam mais tempo olhando para seus smartphones do que falando neles.

Habilitar mensagens permitirá que um cliente envie uma mensagem de texto para você  sem que eles nunca saibam qual é o seu número de celular (isto é, assumindo que seja diferente do que está na sua lista).

Se você se sentir desconfortável com os clientes enviando mensagens para o seu número de celular, pode baixar aplicativos de terceiros ou até mesmo o  aplicativo oficial do  Google Voice e permitir que eles enviem mensagens para esse aplicativo.

Eles nunca saberão a diferença e geralmente você pode restringir os horários em que um aplicativo enviará notificações ajustando as configurações do aplicativo no telefone.

Não subestime quantos leads você pode perder se não habilitar essa opção. Não é incomum que uma pessoa com menos de 35 anos nunca se torne um líder porque ela simplesmente não gosta de falar ao telefone .

Para habilitar mensagens para GMB:

  • No Painel, clique em  Mensagens  no lado esquerdo.
  • Clique em Habilitar

O Google fornece diretrizes abrangentes  a serem seguidas por proprietários de empresas que usam o recurso Mensagens.

Uma vez ativada, a opção de enviar mensagem aparecerá para usuários no celular.

Mensagens em uma lista de empresas do Google

Posso gerenciar mensagens do GMB no meu computador desktop?

Atualização de junho de 2020: agora é possível gerenciar suas mensagens de seu computador desktop (laptops também). O Google permite que clientes em potencial enviem mensagens para empresas usando o Google Maps e a Pesquisa Google, desde que tenham o Google Meu Negócio configurado.

A desvantagem era que você precisava enviar uma mensagem de volta às pessoas usando seu aplicativo GMB, pois não havia como fazer isso por meio de um computador.

Isso era muito frustrante para os proprietários de franquias e empresas ocupadas que simplesmente não conseguiam acompanhar as coisas em seus telefones.

Estamos felizes em dizer que o Google agora fez parceria com várias soluções de atendimento ao cliente para permitir a comunicação com os clientes a partir da mesma plataforma que eles estão acostumados.

Você pode encontrar uma lista de parceiros disponíveis aqui .

Postagens do Google Meu Negócio

Pense nas publicações do GMB de forma semelhante às publicações no Facebook.

O Google oferece outra forma de fornecer aos clientes em potencial informações sobre sua empresa. Mantenha tudo ativo no Google e uma abordagem omnicanal de marketing.

As postagens do Google Meu Negócio podem conter texto, fotos e vídeos.

Confira nosso guia completo do Google Posts se quiser se aprofundar nessa área do Google Meu Negócio.

O que são ofertas de boas-vindas no Google Meu Negócio?

Em junho de 2019, o GMB lançou um novo recurso chamado Ofertas de boas-vindas .

Não é nenhuma surpresa que a maioria dos compradores online esteja procurando algum tipo de negócio (é por isso que a maioria deles compra online para começar).

As empresas agora podem incentivar os clientes a segui- los com ofertas de boas –  vindas para isso.

Oferta de boas-vindas do GMB

Um ícone de uma pequena marca azul é anexado ao canto superior direito do botão Seguir em sua lista.

No entanto, eu não confiaria que a maioria das pessoas reconhecesse isso até que se tornasse mais amplamente conhecido. Enquanto isso, crie uma oferta atraente e promova-a nas redes sociais, bem como em suas postagens do GMB.

Pense bem aqui e lembre-se de que o objetivo inicial é atrair seguidores para que você apareça na guia Para você nos mapas.

Catálogo de Produtos

Você também pode mostrar suas categorias de produtos e produtos em sua listagem.

Você pode adicionar novas categorias e produtos na seção “Postagens” em sua conta do Google Meu Negócio ou em seu Painel, clicando em “Produtos” no painel de navegação esquerdo.

Esse recurso é especialmente útil para empresas físicas que vendem itens de varejo de marca que gostariam de promover.

Catálogo de exemplo no GMB

Nomes curtos e URLs

Você também pode adicionar um nome curto ao seu perfil. Isso fornecerá a você um link para sua lista do GMB com mais marcas.

Você pode usar isso para promover sua listagem e fornecer aos clientes um link fácil para deixar um comentário.

Você pode definir sua lista de nomes curtos acessando o painel de Informações do painel do GMB.

Você verá o local para configurá-lo diretamente abaixo da seção para configurar seu número de telefone.

Embora nenhum anúncio tenha sido feito, o Google confirmou que há um bug em andamento nos atalhos do Google Meu Negócio que pode resultar na suspensão da sua ficha.

Pensamentos Adicionais

Baixe o aplicativo oficial do Google Meu Negócio

Faça o download e instale o aplicativo Google Meu Negócio no seu telefone.

Ele permitirá que você edite sua listagem, responda a mensagens, analise insights, crie postagens e muito mais.

Se você tiver alguma dúvida sobre como configurar ou otimizar sua listagem de empresa local, não hesite em entrar em contato e perguntar. Você pode entrar em contato comigo diretamente ou com qualquer um de nossos especialistas da Ardent Growth a qualquer momento.

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